はじめてのUber Eats万が一Uber Eatsでトラブルがあったら、クレームはどこにするのが正解？

ネット検索すると出てくるUber Eatsのトラブルは、

こんな時って皆さんどこにクレームを伝えますか？

1位はUber Eats。
注文はUber Eatsにしているので、クレームももちろんUber Eats のはず……
実は、配送のトラブルは、届けてくれる人に伝えないといけないんです。

クレームは届けてくれる人に

Uber Eats 利用規約には、「アプリを通して輸送業者のサービスをリクエストする為の手段と情報を提供する」と掲載されています。

Uber Eats は、注文されたお店と届けてくれる人(輸送業者)をマッチングするサービスなので、配送時のトラブルは責任を取らない旨が、利用規約（最終改訂日2019年10月25日）に掲載されてます。
じゃあクレームはお店にすればいいのでは!?
しかし、お店もお客様から直接注文をもらってるわけではなく、Uber Eatsから注文をもらっているので、お客さまから「フライドポテトが入ってないんだけど！」なんて言われても基本的には対応出来ないんです。

配送時に発生しているトラブルは、届けてくれる人(輸送業者)に伝えないといけないって事です。届けてくれる人もそれを理解して配送しているので、何かあった時は、必ずその人に伝えましょう！

美味しい料理を届ける企業努力

利用規約を知らないと、商品の盛り付けが汚なかったり、届くのが遅すぎて商品が美味しくなくなっていたら、お店は悪くないのに、注文したお店にデリバリーも来店もしたくなくなりますよね。そこで商品を提供するお店も努力をしています。

ココイチの愛称でお馴染みのチェーン店「CoCo壱番屋」は、容器を丈夫にして、商品全体を覆うビニールを不正開封防止シールで止めてデリバリーされます。

美味しい商品が安全に届けてくれる企業努力は嬉しいですよね。

Uber Eats は、便利なサービスなので、アプリもお店も輸送業者も、どんどんサービスを改善してくれると嬉しいですね。