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はじめてのUber Eats万が一Uber Eatsでトラブルがあったら、クレームはどこにするのが正解?

2020.1.17 12:00

万が一Uber Eatsでトラブルがあったら、クレームはどこにするのが正解? -

出前・デリバリーをしていないお店でも家から注文できる画期的なサービスで2019年に急成長を遂げたUber Eats 。
対応範囲もどんどん広がり利用者も急上昇中ですが、その反面トラブルも発生しているようです。

ネット検索すると出てくるUber Eatsのトラブルは、

  • 配送が遅れる
  • 中身がグチャグチャになってる
  • 注文した商品が足りない

 

こんな時って皆さんどこにクレームを伝えますか?

Q:クレームを伝えるなら誰に伝える?【Uber Eatsを利用した事がある人限定】

53% … Uber Eats
24% … 届けてくれた人
23% … お店

・アンケート期間:2019年12月12日~12月14日
・調査方法:KOUZA(Twitterアンケート)
・有効回答数:982名

1位はUber Eats。
注文はUber Eatsにしているので、クレームももちろんUber Eats のはず……
実は、配送のトラブルは、届けてくれる人に伝えないといけないんです。

クレームは届けてくれる人に

Uber Eats 利用規約には、「アプリを通して輸送業者のサービスをリクエストする為の手段と情報を提供する」と掲載されています。

 

Uber Eats は、注文されたお店と届けてくれる人(輸送業者)をマッチングするサービスなので、配送時のトラブルは責任を取らない旨が、利用規約(最終改訂日2019年10月25日)に掲載されてます。
じゃあクレームはお店にすればいいのでは!?
しかし、お店もお客様から直接注文をもらってるわけではなく、Uber Eatsから注文をもらっているので、お客さまから「フライドポテトが入ってないんだけど!」なんて言われても基本的には対応出来ないんです。

 

配送時に発生しているトラブルは、届けてくれる人(輸送業者)に伝えないといけないって事です。届けてくれる人もそれを理解して配送しているので、何かあった時は、必ずその人に伝えましょう!

美味しい料理を届ける企業努力

利用規約を知らないと、商品の盛り付けが汚なかったり、届くのが遅すぎて商品が美味しくなくなっていたら、お店は悪くないのに、注文したお店にデリバリーも来店もしたくなくなりますよね。そこで商品を提供するお店も努力をしています。

ココイチの愛称でお馴染みのチェーン店「CoCo壱番屋」は、容器を丈夫にして、商品全体を覆うビニールを不正開封防止シールで止めてデリバリーされます。

 

万が一Uber Eatsでトラブルがあったら、クレームはどこにするのが正解? -

 

美味しい商品が安全に届けてくれる企業努力は嬉しいですよね。

 

Uber Eats は、便利なサービスなので、アプリもお店も輸送業者も、どんどんサービスを改善してくれると嬉しいですね。

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